¡Hola iaenatacion.elcuadernodelau@blogger.com! ¿Cómo va todo? Espero que estén teniendo una excelente semana.
Te escribo rápido porque platicando con varios clientes me comentan sobre un reto enorme hoy en día: en la era digital, un solo error en el servicio se puede viralizar en minutos y afectar la reputación de la empresa al instante.
El problema es que muchas veces los equipos operativos no saben cómo manejar a un cliente molesto y terminan escalando el conflicto, en lugar de aprovechar esa queja para fidelizarlo. Alinear a todos los departamentos para superar las expectativas ya no es opcional.
Justo para ayudarles con esto, vamos a tener un seminario 100% práctico llamado "Experiencia al Cliente 360°: De la Queja a la Fidelización". La idea es enseñarles a convertir reclamos en oportunidades y crear conexiones emocionales duraderas.
Te paso rápido algunos de los puntos que vamos a revisar a detalle:
- Cómo alinear al equipo en una cultura "customer-centric" (el cliente como juez de todos los procesos).
- Gestión emocional del cliente molesto y la técnica L.E.A.R.N. para manejar objeciones y reclamos.
- Cómo humanizar la solución: frases que fidelizan vs. frases que escalan el conflicto.
- Estrategias para diseñar "Momentos WOW" sorprendiendo en lo ordinario.
- Cómo incentivar el boca en boca positivo y convertir clientes en promotores de tu marca.
La sesión será el próximo miércoles, 28 de octubre de 2026, de 09:00 AM a 03:00 PM (totalmente en línea por Zoom).
Por cierto, para todas nuestras promociones de grupos el mínimo es de 3 participantes, por si quieren capacitar a todo su equipo de atención a clientes o ventas.
Y si consideras que este tema le puede resultar más útil a alguien del área de Servicio al Cliente, Ventas, Mercadotecnia o Dirección, te agradecería muchísimo si le puedes reenviar este correo.
Avísame si te interesa y te mando el temario completo. Me puedes responder directamente a este correo o mandarme un mensajito rápido por WhatsApp al 55 4528 5891.
Un abrazo, sigo a tus órdenes.
