De la queja al WOW: eleva tu experiencia del cliente

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EXPERIENCIA AL CLIENTE 360 Crea Experiencias que Generen Lealtad Auténtica "Descubre cómo transformar la manera en que los equipos gestionan la experiencia del cliente, convirtiendo reclamos en oportunidades de fidelización."

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Transforma el servicio en lealtad TEMARIO PRINCIPAL: ► Bloque 1: Fundamentos y Cultura. Evolución del consumidor y Customer Journey. ► Bloque 2: Gestión Emocional. Técnica L.E.A.R.N. y neurobiología de la insatisfacción. ► Bloque 3: Fidelización Proactiva. Momentos WOW y modelo NPS. Fecha: Viernes 20 de Marzo de 2026 Horario: 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Sede: Hotel Emporio Reforma, CDMX ¿Prefiere una capacitación privada? MODALIDAD IN-COMPANY (CURSO PRIVADO) Llevamos este seminario exclusivamente a su equipo, adaptándonos a las necesidades específicas de su organización. Beneficios de nuestra modalidad In-Company: • Hecho a la medida: Contenido personalizado según el giro de su empresa. • Flexibilidad total: Usted elige la fecha y el horario. • Costo-Beneficio: Tarifa preferencial por grupo. Nota: Para brindarle una propuesta económica exacta y personalizada, le agradeceremos indicarnos el número de participantes a capacitar. Solicitar cotización personalizada →

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